La nostra società utilizza un sistema comunicativo non sempre rivolto a tutti i fruitori. Strumenti come tastiere e cellulari se da una parte sono molto semplici da usare per noi, possono invece penalizzare altre persone. Pensiamo a persone affette da disabilità sensoriale (non vedenti, ipovedenti o sordi), ma anche a persone temporaneamente impossibilitate a comunicare (come pazienti appena usciti da terapia intensiva).
In qualsiasi contesto ci troviamo è necessario che la progettazione tenga conto delle diversità e dei bisogni di ogni individuo, che sia perciò inclusiva.

Progettare una comunicazione inclusiva vuol dire non discriminare nessun interlocutore, eliminando quindi qualsiasi barriera sensoriale e fisica. Per farlo è sufficiente garantire una varietà di mezzi di comunicazione: il testo in Braille, una traduzione, un video sottotitolato e tradotto in LIS (Lingua Italiana dei Segni), un testo a grandi caratteri e ad alto contrasto, mappe di orientamento, supporti informatici come QR Code e Beacon, documenti elettronici leggibili dai lettori automatici, ecc.

La comunicazione potrà diventare davvero accessibile quando queste attenzioni faranno pienamente parte della progettazione e della sensibilizzazione della comunità. In questo modo questi accorgimenti non saranno più eccezioni ma entreranno nella collettività come abitudini.